项目背景

HP全球呼叫中心目前主要面向台湾、香港、日本、韩国及中国大陆地区的用户提供支持服务，未来的目标是发展成为惠普全球性的用户支持中心。传统的纸质传真方式已无法满足需要，HP需要一套可配合全球呼叫中心运作的无纸化传真解决方案。
经过多方考察，HP选择了Dialogic Diva + WaveFax企业无纸化传真解决方案。

配合呼叫中心

考虑到HP全球呼叫中心随后的业务扩展需要，WaveFax方案顾问向HP推荐了Dialogic Diva + WaveFax集团传真解决方案，以优秀的稳定性、良好的扩展性确保HP全球呼叫中心传真系统日后的顺利扩展。
12路传真通道的集团传真解决方案满足了HP全球呼叫中心对线路的需求，收取到的客户传真通过WaveFax的自动分发功能（DTMF虚拟分机、端口路由等）自动分发到负责人员的收件箱中，提高了工作效率，加快了反应速度，对提高客户满意度起到积极的作用。
项目实施至今，系统运行良好，已经达到预期的目标，解决了传统传真的种种弊端，大大提高了员工的工作效率，取得相当高的投资回报率。

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