Dialogic Diva+索享Dreamfax应用于广东核电集团有限公司传真系统

　　中国广东核电集团有限公司是我国唯一以核电为主业、由国务院国有资产监督管理委员会监管的中央企业。 1994年9月注册成立，注册资本102亿元人民币。中国广东核电集团是由核心企业――中国广东核电集团有限公司和20多家主要成员公司组成的国家特大型企业集团。
中国广东核电集团现拥有大亚湾核电站和岭澳核电站一期近400万千瓦的核电装机容量。岭澳核电站二期、辽宁红沿河核电站、阳江核电站、福建宁德核电站超过1000万千瓦核电机组正在建设或开展前期工作；在发展风电、水电等清洁能源领域取得积极进展。截至2007年8月底，大亚湾核电站、岭澳核电站一期累计实现上网电量超过2510亿千瓦时，中广核集团总资产达到约633.7亿元人民币，净资产约279.9亿元人民币，与1994年成立时的净资产32.4亿人民币相比增长近9倍，有效地实现了国有资产的保值增值。

传真业务现状：
　　良好信誉的保证离不开快速的客户反应能力和完善的客户服务体系，在信息化快速发传真机展的时代，广东核电集团公司领导层始终关心着企业内部信息化建设的步伐，不断提高企业员工对客户的反应能力，加强企业客户服务管理。在广东核电公司快速发展过程中，传真因具有准确、快速，安全等特点是员工与客户进行沟通交流的重要工具之一，随着业务量的不断增加，传统的传真方式已经无法满足企业的需求，甚至成为企业与客户沟通的绊脚石。面对大量的合同、表格、装运单、提货单、确认单、财务单据等传真文件，广东核电集团公司员工经常遇到以下的问题：
　　1． 广东核电集团现在采用的是各分公司独立核算的方式，造成现有传真机数量多、分布散、维护工作量大、传真文件无法归档、不便查找、传真费用得不到有效的控制。传真线路资源严重浪费，不便于统一管理。
2． 操作繁琐，用时过长，投诉太多：很多传真文件在发送时必须先打印出来然后发送传真，如果传真机有人使用，还得排队等待；发送传真时又经常遇到对方占线或者无人应答，员工只好等一段时间后再发送。一封传真经常需要十几分钟甚至几十分钟发送发完。面对发送传真时间的消耗，企业员工经常要面临被客户投诉的尴尬。
　　3． 接收传真不及时，严重影响员工客户沟通：企业所有接收到传真由一人进行专门的分发，由于传真量很大，及分发人员还有其他工作，因此分发人员经常不能及时的将传真分发给业务员，往往还有很多没有标明收件人的传真，分发人员就根本不知道这些传真要分发给哪位业务人员；业务人员与客户的沟通因此常常无法及时进行。而且如果业务员因事外出使传真不能及时处理，其造成的损失不可预料。
　　4． 耗材成本过高：由于业务员的大部分传真（80%）都是业务系统生成的电子表格，因此发送传真前必须进行打印，有时候又因为业务数据的改变又不得不重新打印，不仅耗时，还大量的消耗企业的耗材成本，
　　5． 传真文件管理复杂，查阅困难：企业对于大量的传真文件存档机制复杂，由于存档机制的复杂又给业务员或者公司领导查找传真带来了许多不便。
　　6． 信息独享，利用率低：各分公司内部员工之间不能共享传真信息，特别是共享客户的传真信息。
　　7． 设备维护成本大：由于传真量大，传真设备经常出现问题，运营维护分公司不得不长期安排专人及传真设备提供商负责对传真定时检修，避免传真业务因设备问题而中断，设备维护成本大。
　　8． 管理成本过高：传统传真机的固有操作模式，为企业的业务管理带来了极大的不便，为了加强业务管理和保证传真的准确、及时处理，企业领导层多次考虑增加专门的人员，甚至是成立专门的传真分发室，引起管理成本的增大。
种种问题，使公司的领导层认识到，要降低成本，提高工作效率，必须对现有的传真业务模式进行改变。经过对国内外多家厂商的全面考察，广东核电集团公司最终选择了与专业的传真服务器解决方案供应商索享（北京）科技有限公司合作。
　　2007年10月，通过索享科技和广东核电集团企业员工的共同努力，DreamFax传真服务器系统成功应用到广东核电集团公司多个分公司的信息化平台中，并且通过与企业业务系统的集成，彻底改变了传统的传真业务模式，原有的问题迎刃而解，进一步推动了广东核电集团公司的信息化进程，提升了企业的市场竞争力。

方案应用
1．方案概述
　　广东核电集团公司使用DreamFax时主要以C/S、B/S、业务系统及Email多种种方式为相结合，无论哪种方式都能够充分的利用企业网络资源使用户可以直接在自己的电脑桌面上完成收发传真的工作，满足不同分公司的实际应用。
　　DreamFax传真服务器系统，能够有效的帮助广东核电集团公司员工提高工作效率，使发送传真不再需要排队等候打印机、复印机或传真机，节省大量工作时间，提高工作效率；集中式管理传真设备及传真文件，使广东核电集团公司大大降低设备管理及文件管理成本，促进企业信息化建设；使用电子文档直接发送及接收传真电子存储，使企业节省耗材，同时节约国家资源，有利于国家环保事业。

2．方案特性
　　① 与多个分公司现有的业务系统集成：通过DreamFax提供的API COM开发接口，完成与多个分公司现有业务系统的紧密集成，从而达到传真系统与业务应用系统的协同工作，简化员工传真流程，提高工作效率；通过与集团现有的短信平台进行集成，实现短信通知的功能，不仅能够通知自己收到新传真，也可以通知传真接收方给他发送了传真，大大的提高了传真的及时性。
　　②多种线路资源：由于公司历史发展原因，传真号码资源比较混乱，针对这个特点，采取了数字中继线路E1线和模拟线混合搭配使用，即保证了传真资源集中管理有保证了原有重要传真线路资源的整合。
　　③自动传真分发：DreamFax传真系统为广东核电集团公司设计了灵活的传真分发机制，通过DTMF分发、通道分发、DID分发、DID+DTMF分发等多种分发方式使得接收的传真直接到达所属企业员工的电脑上；
　　④客户资源共享：各分公司在DreamFax传真系统上建立了公用地址簿，所有所属员工都能够给公用地址簿里的客户发送传真；并且还支持不同的分公司之间共享的公用地址簿，使分公司之间也能够更有效的利用公共资源。

　　⑤ 快捷的传真查询统计：广东核电集团公司利用DreamFax传真系统的查询统计功能，方便的查询及统计某个分公司的工作人员、某个部门及整个集团的传真和传真量，加强了企业内部管理；
　　⑥ 传真计费：DreamFax传真系统提供的计费模块，使广东核电集团公司轻松的掌握了企业传真通信费用，完善了企业成本的整体预算。
　　⑥与集团现有的邮件系统紧密集成：通过与集团现有的邮件系统进行集成，可以通过现有的邮件系统自动转发传真文件或者发送传真通知，提高传真的及时性、准确性。更加符合企业员工原有的办公习惯。
　　⑦有效支持各种客户端环境：DreamFax系统可以有效的支持最新的VISTA系统，从而能够应对不同的客户端环境，保证了广东核电集团在复杂的办公环境下能够更加有效的使用DreamFax系统。

案例总结
　　无论是从解决方案的提出，还是到现场实施，无论是从培训还是企业的最终应用，索享科技都体现了作为专业的传真服务器解决方案提供商所具备的技术能力和素养；广东核电集团公司使用DreamFax传真服务器系统后，彻底改变了原有传真业务状况，公司与客户及公司内部各部门之间的沟通顺畅起来；企业的工作效率得到了显著的提高，提高了企业面向客户的快速反应能力，完善企业客户服务体系，推进了企业信息化整体建设。

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